דרוש/ה רכז/ת תפעול וחווית לקוח ל- FORE לימודי חוץ והכשרת מנהלים
לניהול מקצה לקצה של קורסים, הכולל תפעול, שירות למשתתפים, עבודה מול מרצים וספקים, וניהול תקציב.
בקצרה על התפקיד:
התפקיד דורש ניסיון תפעולי, יכולת מוכחת בניהול משימות מרובות, פרואקטיביות, ויחסי אנוש מצוינים לעבודה מול ממשקים פנים- ארגוניים.
התפקיד כולל אחריות מלאה מקצה לקצה על תכנון, יישום ובקרה של תוכניות הלימוד במטרה להבטיח חווית לקוח יוצאת דופן.
עבודה אינטגרטיבית ורב-ממשקית מול לקוחות, ספקים, מחלקות פנים-ארגוניות ומרצים בכירים מהאקדמיה ומהתעשייה.
תחומי אחריות ועיקרי התפקיד:
- תפעול קורסים: ניהול ותיאום מלא משלב ההכנה ועד הסיום, כולל מענה שוטף למשתתפים .
- חווית לקוח: הובלת חוויה חיובית ומשמעותית משלב ההרשמה, תוך מתן מענה אישי ומקצועי.
- ניהול ממשקים: עבודה הדוקה עם מחלקות השיווק, המכירות, הנהלת החשבונות ועוד.
- ניהול ספקים: ניהול קשרים שוטפים וניהול משא ומתן על תנאים והתקשרויות .
- ניהול תקציב: אחריות על בקרה וניהול של תקציבי התוכניות השונות.
- פרואקטיביות וניהול זמן: זיהוי צרכים עתידיים, ניהול משימות מרובות ועמידה בלוחות זמנים.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם: ניסיון בתפקידי תפעול או חווית לקוח / שירות.
- מערכות ותוכנות:
שליטה בתוכנות ה Office – חובה.
זיקה והיכרות עם תוכנות עריכה – יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכת Salesforce - יתרון משמעותי. - יחסי אנוש: תקשורת בין-אישית מצוינת, יכולת בניית יחסי אמון ועבודה מול מרצים בכירים.
- יכולות ארגוניות: יכולת ניהול משימות מרובות במקביל, סדר, ארגון וירידה לפרטים.
- חוסן וגמישות: יכולת הסתגלות ומתן מענה מהיר ויעיל לשינויים בזמן אמת.
- יכולות כלכליות: הבנה בסיסית בניהול ובקרת תקציב – יתרון.
תנאי המשרה:
- היקף המשרה: 100%.
- מיקום: קמפוס אוניברסיטת רייכמן, הרצליה.
- עבודה בכפיפות למנהלת מחלקת חווית לקוח.
לפרטים נוספים והגשת מועמדות : haidi.musafi@runi.ac.il